Khóa Phát triển sản phẩm bán lẻ - Tối đa lợi nhuận và hài lòng khách hàng

Phát triển sản phẩm dịch vụ luôn là một trong những mục tiêu các NHTM hướng tới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và thu hút khách hàng, đặc biệt trong thị trường ngân hàng bán lẻ vấn đề này càng được chú trọng. Xuất phát từ nhu cầu và đề xuất của Ban Phát triển Ngân hàng bán lẻ, ngày 21-22/7/2017, Trường ĐTCB phối hợp với Viện Nhân lực tài chính (BTCI) tổ chức khóa đào tạo Phát triển sản phẩm bán lẻ - Tối đa lợi nhuận và hài lòng khách hàng. BTCI là tổ chức tiên phong trong đào tạo theo yêu cầu năng lực chuyên ngành tài chính ngân hàng, đồng thời là đơn vị đào tạo ứng dụng chuyên ngành duy nhất tại Việt Nam đã được kiểm định chất lượng quốc tế của Học viện Ngân hàng – đầu tư – bảo hiểm Hà Lan NIBE SVV. Đơn vị cũng là đối tác lâu năm của BIDV trong nhiều hoạt động hội thảo, đào tạo. Giảng viên Sylvia De La Cruz có hơn 30 năm kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, đặc biệt bà từng đảm nhiệm vị trí giám đốc khối bán lẻ, phó giám đốc thẻ, giám đốc vận hành tại NH Standard Chartered; giám đốc phát triển kinh doanh tại NH BNP Paribas tại Hồng Kông…


Khóa học đem đến cho học viên kiến thức về phương pháp, quy trình phát triển sản phẩm, chính sách bán, giá bán, chính sách dịch vụ để tối đa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu khách hàng, cấu trúc/đóng gói sản phẩm cho các nhóm khách hàng khác nhau. Ngoài phần lý thuyết, giảng viên Sylvia De La Cruz còn đưa ra các bài tập tình huống, thảo luận nhóm, góp phần giúp học viên tham gia sôi nổi vào bài giảng và gợi mở, khuyến khích sự sáng tạo của học viên – những nhà thiết kế sản phẩm bán lẻ. Suy nghĩ vượt qua những rào cản để đưa ra các ý tưởng mới và mạnh dạn biến ý tưởng đó trở thành hiện thực để có thể mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn nhất có thể, đó là điều cô Sylvia luôn nhấn mạnh với lớp học.

Phòng TVDVTC & HTQT